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PICA M-CRM
企业信息化系统(CRM、CallCenter、ERP、OA、SCM、移动政务等)

 

ERP系统——

    1. 订单管理:报价、订单确认
    2. 发货管理:发货确认、到货跟踪
    3. 采购管理:供应商询价、报价催促
    4. 库存管理:缺货提醒
    5. 财务管理:重要财务数据汇报、报销签核
    6. 系统管理:备份、升级、查病毒、预警提醒
    7. 归结后整体可分为两大类信息:通知类信息、数据类信息

 

OA系统——

    1. 公文流转、邮件发送,配合短信提醒
    2. 业务审批的短信跟踪
    3. 短信会议通知、参会回复确认
    4. 办公人员每日“待办事宜”短信提醒
    5. 当日未完成事宜短信警报
    6. 搭建企业单位信息平台,公司人员可以不受地域限制,给企业内部同事或客户发信息
    7. 建立企业内部信息查询系统(比如突然忘记某重要客户联系方式,可以认证手机查询)

 

大型企业(用于渠道营销管理)

    1. 渠道到货确认
    2. 重要物资库存抽查
    3. 缺货警报
    4. 新产品、新价格公布
    5. 竞争对手信息获取
    6. 促销活动申报

 

客户关系管理系统(CRM)——

    1. 客户拓展
    2. 客户关怀
    3. 售后服务质量抽查
    4. 抽奖、打折、积分
    5. 总部800调度各地售后服务人员(惠普)

 

呼叫中心(Call Center)——

    1. 多级菜单自动回复

例:发送移动实名到“1069010XXXXX”,自动收到“单位信息请回1,产品咨询请回2,促销活动请回3”

    1. 与E-mail、电话等技术结合,产生更大的威力

 

移动政务——

    1.  领导热线:回答市民关心的与政府职能有关的问题,接受市民对社会生活中的各种投诉,让广大市民与市领导形成一个直接沟通和互动的桥梁
    2.  投诉/咨询中心:质量投诉、消费投诉、反扒窃报警、公共卫生投诉、医疗投诉、教育投诉
    3.  亲情关怀公益信息:向广大市民发送疾病防治知识(卫生局)、消防警报(消防局)、环保常识等。
    4.  紧急广播:通知疫情、路桥塌方,天气变化,重大活动等。